Système un : votre délai
Le badge d'annulation gratuite signifie un mécanisme simple : annulez sur la plateforme de réservation avant le délai de 24 heures et l'argent est remboursé automatiquement, sans raison à fournir. Cela transforme effectivement chaque réservation en changement de date gratuit : annulez, réservez un meilleur jour. Réservez avec flexibilité même si vous êtes certain, la certitude n'est qu'à une prévision météo de l'humilité.
Système deux : le veto de la mer
Lorsque le capitaine du port ferme Bayahibe ou qu'un opérateur annule une navigation, leur annulation, leur responsabilité : remboursement complet ou reprogrammation prioritaire, à votre choix, sans tenir compte du délai de 24 heures. Les mécanismes derrière ces décisions sont détaillés dans notre guide de la saison des ouragans. Note pratique : optez pour la reprogrammation s'il vous reste des jours de voyage, les navigations du lendemain matin après une journée de mauvais temps sont régulièrement spectaculaires.
Les cas particuliers, résolus
- Pluie mais les bateaux naviguent : pas de remboursement, les averses font partie du décor tropical. L'excursion a lieu et sèche généralement.
- Mal de mer en cours de route : pas de remboursement pour les conditions subies, choisissez des catamarans si vous êtes sujet au mal de mer.
- Ramassage manqué : perte du billet par défaut, appelez immédiatement quand même.
- Promesses de la plateforme contre promesses de l'opérateur : les conditions de l'offre que vous avez acceptées priment, faites une capture d'écran lors de l'achat.
La règle des trois captures d'écran
Lors de la réservation, capturez : les conditions d'annulation, l'itinéraire tel que listé, et la confirmation avec le numéro de référence. Quatre-vingt-dix secondes d'archivage transforment tout litige ultérieur d'un conflit de mémoire en une formalité administrative. Ensuite, détendez-vous, les systèmes ci-dessus gèrent presque tout presque toujours.
Réservez comme si les plans changeaient
Annulation gratuite standard, remboursements météo automatiques, à partir de 82 $.
Questions fréquentes
Oui, pour les offres standard, jusqu'à 24 heures avant l'heure de début pour un remboursement automatique intégral. Le délai utilise l'heure locale de l'excursion, pas votre fuseau horaire. Passé ce délai, les remboursements dépendent de la bonne volonté de l'opérateur, sauf si celui-ci annule.
Les annulations initiées par l'opérateur (fermetures de port, tempêtes, problèmes mécaniques) donnent droit à un remboursement complet ou à une reprogrammation à votre choix, quel que soit le délai de 24 heures. La notification se fait par WhatsApp ou e-mail, généralement la veille au soir ou tôt le matin.
Une absence non signalée entraîne la perte du billet dans la plupart des conditions. Si vous vous rendez compte à temps, appelez immédiatement l'opérateur : les bateaux attendent parfois quelques minutes ou les places peuvent être transférées au lendemain moyennant des frais. La solution fiable est d'être dans le hall dix minutes à l'avance.
